Ich erhalte immer noch Briefe, die eigentlich gescannt werden müssen. Was sind die Ursachen und was kann ich dagegen machen?

Nur alte oder neue Adresse in ePost

Du bist umgezogen und erhältst noch/bereits Post auf einer anderen Adresse als in ePost angegeben.

• Damit du mehr Post gescannt erhältst, musst du alle Adresse in ePost angeben (inkl. Verifizierung und Aktivierung für den Scanning-Service), an welche du noch Post erhältst (siehe Adresse auf der hier vorliegenden Sendung)
• Bitte informiere auch deine Absender (z.B. Geschäftskunden wie Banken, Versicherungen, etc.) über deine neue Anschrift
• Auch wenn du eine Weiterleitung von der alten auf die neue Adresse hast, musst du beide Adressen erfassen (FAQ)

Postfach eingerichtet

Du hast auf deiner Domiziladresse ein Postfach der Schweizerischen Post eingerichtet. Dabei werden deine Postfach-adressierten Briefe zwar an unser Scancenter umgeleitet, jedoch immer physisch an dich weitergeleitet:

• Das Angebot "Postfach" ist mit dem ePost Scanning Service nicht kompatibel. Das Postfach unterstützt den «physischen Empfang» von Sendungen, während der ePost Scanning Service den «digitalen Empfang» erleichtert.
• Wir bitten dich, deine Empfangspräferenzen nochmals zu prüfen und dich für das zu entscheiden, das deinen Bedürfnissen entspricht.

C/O-Geber oder C/O-Nehmer

Generell können wir eine reibungslose Abwicklung bei c/o Adressen nicht garantieren.

Du bist entweder C/O-Nehmer (du erhältst deine Post an einer C/O-Adresse) oder C/O-Geber (jemand anderes erhält ihre/seine Post an deiner Adresse).

• Als C/O-Nehmer musst du dich entweder separat bei ePost und beim Scanning-Service anmelden oder deine C/O-Adresse im Profil der ePost App von deinem C/O-Geber eintragen und für den Scanning Service aktivieren lassen.
• Als C/O- Geber musst du die Adresse deines C/O-Nehmers in der ePost App eintragen und für den Scanning-Service aktivieren

Mehrere Personen in einer Adresse

Du hast mehrere Personen in einem einzigen Adresseintrag angegeben.

• Du musst für jede einzelne Person einen eigenen Adresseintrag in der ePost-App hinterlegen und diese für den Scanning-Service aktivieren.