Scanning Service

Einrichtung

• Ich möchte alle Briefe digital erhalten und keine Post mehr physisch. Geht das?
• Habe ich alles korrekt eingerichtet im Scanningservice ?
• Ich habe eine aktive Umleitung bei der Post. Kann ich den Scanning Service von KLARA parallel bestellen? (z.B. Wohnungswechsel, temporäre Umleitung)
• Ich bin oft im Ausland, gibt es einen alternativen Scanningdienst für mich?
• Wie sehe ich, ob mein Scanning Service aktiv ist?
• Wird die ganze Post eines Haushalts gescannt oder nur diejenige einer Person?

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Scanning

• Wie kann ich dafür sorgen, dass die Zustellungsquote möglichst hoch ist?
• Ich habe eine Sendung im Original bestellt und bisher noch nichts erhalten; was kann ich tun?
• Ich erhalte immer noch Briefe, die eigentlich gescannt werden müssen. Was sind die Ursachen und was kann ich dagegen machen?
• Wie funktioniert die Scanning Vorschau/Preview?
• Ich habe eine Sendung mit physischem Inhalt als Scan erhalten. Wie muss ich vorgehen?
• Mein Scan ist unscharf oder gefällt mir nicht. Wie kann ich einen neuen Scan bestellen?

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Umleitung

• Ich gehe in die Ferien, was muss ich berücksichtigen?
• Wo sehe ich ob und wie meine Umleitung eingerichtet wurde?

Adressänderung

• Was muss ich beachten wenn ich umziehe und den Scanningdienst aktiviert habe?

Rechnung

• Ich habe eine Frage oder Beanstandung zur Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

Kosten

• Kostenlose Testphase
• Wo finde ich die Übersicht zu meinen Abonnementen?
• Wie wird mir ePost Scanning Service verrechnet?
• Wie viel kostet der ePost Scanning Service und was ist alles inbegriffen?

Vernichtung

• Ich habe vergessen einen Brief zu bestellen. Nun sind die 25 Tage abgelaufen. Kann ich den nachträglich noch bestellen?

Kündigung

• Ich habe mein Scanning Abo gekündigt. Warum läuft es nicht bis zum Abo-Ende?
• Ich habe kein Scanning Dienst mehr, aber meine Umleitung ist noch aktiv. Was muss ich tun?
• Wie kann ich den ePost Scanning Service künden. Wie verhält es sich bei einer Kündigung mit meinen Dokumenten, bzw. mit dem Bestellen von Originaldokumenten?