J'ai commandé un envoi en original et je n'ai encore rien reçu; que puis-je faire ?

Les commandes originales passées avant midi sont toujours traitées par notre centre de numérisation le jour même et envoyées par courrier A par poste. Les commandes passées après midi sont généralement traitées le lendemain (parfois même plus tôt) et envoyées par courrier A par poste. Vous recevez donc généralement les lettres 1 à 2 jours après le jour de traitement, resp. expédition. Nous envoyons toujours les lettres à l'adresse que vous avez choisie lors de votre commande.

Si vous avez déjà commandé votre original et que vous ne l’avez pas encore reçu, votre envoi n’a pas pu être livré à l’adresse que nous avons dans nos dossiers et sera par conséquent inclus dans le processus de retour régulier de la poste. ePost n'a aucun droit de regard ni aucune possibilité d'influer sur ce processus de retour. Vous avez alors deux possibilités :

• Vous attendez que la lettre soit traitée dans le processus de retour et qu'elle vous soit correctement livrée.
• Vous demandez à l'expéditeur de vous renvoyer l'envoi. Veuillez vous assurer au préalable que vous avez correctement saisi votre adresse dans ePost et que cette adresse est connue à la Poste Suisse, resp. qu’elle soit active.