service de scannage

Configuration

• Comment puis-je activer le service de scannage ePost?
• Comment puis-je savoir si mon service de scannage est actif?
• Ai-je encore besoin de ma boîte aux lettres si je souscris au service de scannage?
• J’aimerais recevoir toutes les lettres sous forme numérique et plus aucune sous forme physique. Est-ce possible?
• Je dispose d’un réacheminement actif auprès de la Poste. Puis-je commander en parallèle le service de scannage KLARA (p. ex. changement de résidence, réacheminement temporaire)?
• Je suis souvent à l’étranger, existe-t-il un service de scannage alternatif pour moi?

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Scannage

• Pourquoi puis-je commander un seul document original par mois gratuitement ?
• Que puis-je faire pour obtenir le taux de distribution le plus élevé possible?
• Quels envois sont redirigés vers le centre de scannage et quels envois ne le sont pas? Pourquoi est-ce que ma lettre n'a pas été redirigée?
• Quels documents sont traités dans le centre de scannage?
• Pourquoi mon courrier n'est-il pas numérisé malgré le service de numérisation ?
• J'ai commandé un envoi en original et je n'ai encore rien reçu; que puis-je faire ?

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Redirection

• Est-il possible d'utiliser le service de numérisation ePost avec une adresse de boîte postale ?
• Je pars en vacances, de quoi dois-je tenir compte ?
• Comment puis-je voir si mon réacheminement a été mis en place et de quelle façon?

Changement d’adresse

• Quoi dois-je prendre en compte si je déménage et j'ai activé le service de numérisation
• Je me suis marié·e, où puis-je modifier mon adresse?
• Je ne peux pas modifier mon adresse. Que dois-je faire?

Frais

• Où puis-je trouver une vue d’ensemble de mes abonnements?
• Comment le service de scannage ePost me sera-t-il facturé?
• Combien coûte le service de scannage ePost et qu'est-ce qui est inclus?

Destruction de documents

• J’ai oublié de commander un courrier. Et maintenant, les 25 jours sont échus. Puis-je le commander après coup?

Résiliation

• J’ai résilié mon abonnement de scannage. Pourquoi ne court-il pas jusqu’à la fin prévue pour l’abonnement?
• Je n’ai plus de service de scannage, mais mon réacheminement est toujours actif. Que dois-je faire?
• Comment puis-je résilier le service de scannage ePost. Qu'advient-il de mes documents resp. de la commande de documents originaux en cas de résiliation?